POLITIQUE DE RETOUR & RÉTRACTATION

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Toute demande de rétractation effectuée au-delà des 14 jours ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour

Le droit de rétractation s’applique uniquement si :

  • l’article n’a jamais été porté,

  • n’a pas été lavé,

  • n’a pas été endommagé,

  • est retourné avec ses étiquettes d’origine,

  • et dans son emballage d’origine propre et intact.

👉 Tout article retourné dans un état impropre à la revente sera refusé (tâches, odeurs, poils, parfum, maquillage, lavage, usure…).
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :

  • articles portés ou lavés

  • articles sans étiquette d’origine

  • articles détériorés ou incomplets

  • produits d’hygiène (exemple : boucles d’oreilles / bijoux déjà portés)

  • articles personnalisés (si un jour tu en proposes)

Cette liste vise à protéger la qualité et l’hygiène des produits vendus par Maison Lali.

4. Procédure d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit, le client doit envoyer une demande à :

📧 sofia30920@gmail.com

La demande doit contenir :

  • nom + prénom

  • numéro de commande

  • article(s) concerné(s)

  • intention claire de se rétracter

Maison Lali répondra sous 48h ouvrées avec les instructions.

5. Frais de retour — à la charge du client

Conformément à la loi (article L221-23), les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Maison Lali ne fournit pas d’étiquette de retour.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, mais il est fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi, car Maison Lali n’est pas responsable des colis perdus ou non distribués.

6. Adresse de retour

Maison Lali
1 Avenue Anne d’Autriche
84000 Avignon
France

7. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 14 jours suivants la notification de rétractation pour renvoyer le produit.

Tout colis retourné au-delà de ce délai pourra être refusé.

8. Remboursement

Le remboursement s’effectue :

  • sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit conforme,

  • via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

👉 En cas de non-respect des conditions de retour (produit abîmé, usage manifeste, absence d’étiquettes), Maison Lali peut refuser le remboursement.

9. Échanges

Maison Lali n’effectue pas d’échanges.
Si le client souhaite une autre taille ou un autre modèle, il devra passer une nouvelle commande.

10. Retours pour défaut ou erreur

En cas :

  • de défaut constaté à la réception,

  • d’erreur de produit,

Maison Lali prendra en charge les frais de retour uniquement si un défaut réel est confirmé.

Dans ce cas, l’échange ou le remboursement sera effectué sans frais pour le client.

Aucun remboursement ne sera accordé :

  • si le client renvoie un article dégradé,

  • si le « défaut » est lié à une mauvaise utilisation,

  • si le produit est conforme à la description.

11. Responsabilité en cas de perte ou détérioration du retour

Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du colis.
Maison Lali n’est pas responsable :

  • des pertes postales,

  • des colis non scannés,

  • des retours endommagés durant le transport.

Le client doit conserver la preuve d’envoi.